Er is altijd een ombudsman om je te helpen!

Ombudsman.be is het netwerk van ombudsmannen in België. Deze website helpt je stap voor stap om de juiste ombudsman te vinden voor jouw probleem.

Hulp nodig?

Wij zijn Ombudsman.be

Het netwerk Ombudsman.be lost zelf geen klachten op, maar verwijst je door naar de juiste onafhankelijke ombudsdienst. Onze dienstverlening is gratis, onpartijdig en voor iedereen toegankelijk.

Meer over Ombudsman.be

Je kan een klacht indienen bij een ombudsdienst als:

  • Je eerst een klacht indiende bij de betrokken overheidsdienst of bedrijf waarmee je een probleem hebt;
  • Je nog geen oplossing vond of niet tevreden bent met de oplossing;
  • Je klacht over een overheidsdienst of bedrijf gaat waarvoor een ombudsman uit het netwerk Ombudsman.be bevoegd is.
Vind een ombudsdienst

Wie kunnen we helpen?

Burgers

Bedrijven en organisaties

Familieleden of andere vertegenwoordigers

Hulpverleners

Hoe werkt het?

Ombudsman.be behandelt zelf geen klachten. Deze website helpt je om te weten bij welke ombudsman je terecht kan voor jouw probleem. Eens je de juiste ombudsman gecontacteerd hebt, zal die je klacht behandelen.

Meld je probleem bij de betrokken dienst

De eerste stap is altijd: contact opnemen met de organisatie of dienst waarmee je een probleem hebt. Zo krijgen ze de kans om het zelf op te lossen.

Kreeg je geen antwoord of geen oplossing?

Als de dienst niet reageert, of als je het gevoel hebt dat je klacht niet ernstig wordt genomen, dan kan je bij een ombudsdienst terecht.

Vind de juiste ombudsdienst

Typ je probleem in een/enkele trefwoord(en) in onze zoekfunctie of bekijk het overzicht van diensten. 

Contacteer de ombudsman in kwestie

Was het toch de juiste ombudsman niet? Geen probleem! De ombudsman die je hebt gecontacteerd, zorgt ervoor dat je klacht juist terechtkomt.

De ombudsdienst onderzoekt je klacht

De ombudsman bekijkt je situatie, zoekt naar een oplossing, en doet indien nodig aanbevelingen aan de dienst waarmee je een probleem hebt.

Meer weten over wat we doen?

Wat mag je verwachten van een ombudsman van het netwerk?

  • Een objectieve kijk op je situatie
  • Bemiddeling tussen jou en de dienst in kwestie
  • Een uitleg of aanbeveling
  • Soms een voorstel tot herstel of verontschuldiging

Getuigenissen

Nieuws